한화케미칼의 비전인 3C (Creative, Competitive, Chemical Leader) 중 Chemical Leader는 한화케미칼의 대외적 이미지를 강화시키는 비전이자 목표인데요. ‘존경받는 글로벌 선도 화학 기업’이 되기 위해 우리는 국내외 무대에서 시장을 Leading 하는 선도적 역할을 수행하고 있습니다. 또한 이를 유지하기 위해서는 국내외 고객들을 Face to Face로 상대하는 영업인들의 역할이 절대적으로 중요합니다. 고객에게 한화케미칼의 선도 화학 기업의 이미지를 보여주고 고객들의 수많은 Needs를 충족시키는 영업인이 되기 위해 어떤 노력을 하고 있는지 알려드리도록 하겠습니다.
고객에게 제공하는 #최고의 서비스
▲ PVC 해외영업팀 반정우 사원
우선 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 것이 중요한데요. 포장백 색깔을 모두 통일시켜달라는 고객, 우리 회사에는 존재하지 않는 포장백 크기를 따로 만들어 납품해달라는 고객 등 고객마다 원하는 서비스가 다르기 때문에 이들에게 최고의 서비스를 제공하기 위해서 영업인들은 고객이 원하는 바를 빨리 파악해야 합니다. 영업사원들은 현장에서 고객의 목소리를 가장 먼저 들을 수 있기 때문에, 이를 공장, 연구소, 본사와 공유하여 고객이 원하는 바를 이뤄줄 수 있도록 빠른 조치를 해야 합니다. 또한 고객의 Needs를 충족시키는 작은 서비스 하나가 한화케미칼의 충성 고객을 만들 수 있고, 이것이 곧 시장에서 우리의 이미지를 긍정적으로 만들기 때문입니다. 고객에게 최고의 서비스를 제공한다는 것은 글로벌 선도 화학 기업이 되기 위한 시작이라고 생각합니다.
신용과 의지의 #가치 전달
둘째로는 고객에게 신용과 의리의 가치를 전달하기 위해 노력해야하는데요. 타 권역 대비 가격이 낮은 시장의 고객에게 안정적으로 제품 공급을 하지 않는 다거나, 품질이 좋지 않은 제품을 고객이 모르게 납품하는 것 등은 당장에는 이익이 될 수 있으나 고객과의 신용과 의리를 저버리는 행동이라고 생각합니다. 이는 장기적으로 고객들에게 믿음을 얻지 못하고 곧 시장에서 도태될 수밖에 없습니다. 글로벌 선도 기업이 되기 위해서는 무엇보다 고객과의 믿음을 바탕으로 정직하게 거래에 임하고 있습니다. 이것이 곧 한화케미칼의 아이덴티티이기 때문입니다.
끊임없는 #시장 파악
셋째로는 끈기 있게 시장을 파악하고 있습니다. 지피지기면 백전백승이라는 말이 있듯이 글로벌 선도 화학 기업이 되기 위해서는 고객뿐만 아니라 타 경쟁사에 대해서도 끊임없이 연구해야 합니다. 타 경쟁사가 가진 장점은 무엇이며, 어떻게 그 장점을 습득하고 한화케미칼만의 색깔로 소화해 낼 수 있는지 연구하고 있습니다. 또한 시황을 결정하는 유가, 환율, 지역적 특색, 산업 동향 등을 파악하여 시장을 예측할 수 있어야 하는데요. 이를 통해 제품의 생산을 결정하고 회사의 판매정책이 수립되기 때문입니다.
시장의 Leader가 된다는 것은 단순히 외형적인 성장을 통해 이뤄지는 것은 아니라고 생각합니다. 고객에게 차별화된 가치를 제공함으로써 고객의 성장에 기여하고 긍정적인 사회적 변화를 선도해나갈 때 비로소 진정한 글로벌 선도 화학기업이 될 수 있을 것입니다. 또한 선의의 경쟁을 통해 경쟁력있는 제품과 서비스를 지원할 수 있도록 끊임없는 연구가 이뤄져야 누구나 인정할 수 있는 Global Chemical Leader가 될 수 있습니다.
기업의 최전선에서 고군분투하는 한화케미칼 영업인들은 누구보다 야무지게, 독하게, 끈기있게 도전하고 노력함으로써 고객분들에게 좀 더 차별화된 제품과 서비스를 제공할 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다. 또한 한화케미칼이 창의적이고, 경쟁력있는 글로벌 선도 화학기업이 될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 앞으도로 고객분들의 Needs를 충족시킬 수 있는 영업인이 되도록 열심히 뛰겠습니다. 한화케미칼 영업인들 끝까지 지켜봐주세요!
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